Bien envoyé

Vigousse du 11 février 2011

Saynète authentique au bureau de poste de Moutier. Une dame y achète un calendrier, avec une enveloppe idoine, pour l’envoyer à Tavannes (à 20 km).
Combien ça coûte ? demande la dame au guichet.
Réponse du préposé : – 15 francs, Madame. C’est une lettre encombrante.
A ce prix là, j’aime autant l’apporter moi-même à Tavannes !
Alors on va faire autrement. Le postier s’empare d’un journal, déchire une page, la chiffonne et la bourre dans l’enveloppe.
Voilà ! Comme ça, ça fait un petit colis; c’est 6 francs, s’il vous plaît …
Heureusement que , pour aider les clients face aux aberrations tarifaires de La Poste, certains employés savent mette le paquet !

Lausanne fête la mobilité dès le 22 septembre

Lausanne fête la mobilité dès la semaine prochaine!

Vous trouverez ici un aperçu du programme. Soyez nombreuses et nombreux lors de ces différents rendez-vous!
Samedi 25 septembre, la rue est à vous!

Transformée en zone piétonne, la rue de Genève se fait ludique, informative et surtout mobile. Marché de la mobilité, foire au vélos, tests de deux roues en tous genres et nombreuses autres surprises de 10 à 22h.

Le SAN : un service public performant

Je suis très heureuse d’avoir défendu la non-privatisation du Service des Automobiles et de la Navigation (SAN) en 2007. Il semble que les critiques formulées à l’époque sur le fonctionnement et de l’accueil des usagés au téléphone et au guichet ont été prises en compte.

Lors de mon déménagement, pendant que j’étais dans les démarches, j’en ai profité pour mettre à jour mon permis de conduire et ma carte grise. J’ai fait un courrier avec ces documents et dans les trois jours je recevais mon nouveau permis. Comme il manquait la carte grise, j’ai donc téléphoné au SAN pour leur demander s’il y avait eu un oubli. Plus de répondeur et d’attente pour un collaborateur disponible. J’ai été très aimablement reçue et on m’a donné les renseignements demandés avec beaucoup de gentillesse et de courtoisie. J’ai beaucoup apprécié et je les remercie encore.

Voici donc la preuve que le service public peut s’améliorer et être très performant !

Magali

Prix pour une guichetière

Un prix pourrait être attribué à cette guichetière d’un bureau de poste parisien pour son élégance et son humour !
Cette guichetière se trouvait face à une longue file de clients mécontents, lassés d’attendre pour pouvoir enfin déposer un chèque, retirer un chéquier ou envoyer du courrier.
C’est alors qu’un client excédé, se taillant un chemin jusqu’au guichet, jette son bordereau sur le comptoir et dit :
JE DOIS encaisser ce chèque TOUT DE SUITE !
Je suis désolée, Monsieur. Je serai heureuse de vous aider tout à l’heure; je dois d’abord m’occuper des autres clients, mais soyez sûr que votre tour viendra.
Le client ne s’en laisse pas conter. Il crie très fort de manière à ce que tout le monde l’entende :
EST-CE QUE VOUS SAVEZ QUI JE SUIS ?
Alors sans aucune hésitation, la préposée se lève et s’adresse à tous les clients présents :
Puis-je avoir votre attention s’il vous plaît ? Sa voix résonnant dans tout le bureau.
Nous avons au guichet un client qui NE SAIT PLUS QUI IL EST. Si vous êtes en mesure d’aider cette personne à trouver son identité, nous vous prions de bien vouloir l’en informer, merci.
Alors que toute la file d’attente éclate de rire, le client furibard s’exclame :
Je T’ENC*** !
Sans broncher, la guichetière sourit et dit :
Je suis désolée, Monsieur, mais pour cela aussi il faut être capable de faire la queue !

Groupe usagers : quelques adresses

Sur la violence à l’école, nous avons trouvé quelques d’adresses permettant aux personnes intéressées de se renseigner sur ce problème:
Appui éducatif et soutien psychologique, accueil des parents et des jeunes à Lausanne, sur rendez-vous :
TELME – 021/324 24 15 – Réponses aux questions arrivant sur le site : www.telme.ch
Informations et orientations générales :
Mémento parents – DEJE Ville de Lausanne – 021/ 315 64 64 ou DEJE.sg@lausanne.ch

Pour des renseignements généraux sur l’administration communale, comprenant des données et une brève description des prestations offertes aux usagers :
www.lausanne.ch/infocite – Place Chauderon 7a – 1003 Lausanne – 021/ 315 25 55 – infocite@lausanne.ch

Pour s’informer sur les différentes sociétés locales, économie, et partis politiques : www.proinfo.com

 Yolande Christeller

Remerciements aux TL

Je voudrais remercier la conductrice du métrobus qui le 31 janvier, lorsque ma maman a glissé et est tombée, est venu tout de suite l’aider à se relever et s’est inquiétée de savoir si elle ne s’était pas blessée. Elle lui a demandé son adresse et signalé l’incident à la direction des TL. La direction des TL a tout de suite écrit à ma maman, pour demander des nouvelles et lui dire qu’ils étaient vraiment navrés de ce qui lui était arrivé.

M. Fracheboud